취소수수료는 여행약관 기준에 의거 취소 출발일 기준으로 다음과 같이 부과됩니다.
※하이베트남 또는 여행자는 여행출발전 이 여행 계약을 해지할 수 있습니다. 이 경우 발생하는 손해액은 '소비자 분쟁해결 기준'(공정거래위원회 고시)에 따라 배상합니다.
1. 여행자의 계약해지 요청 시
- 여행개시 30일 전: 계약금 환불
- 여행개시 20일 전: 상품 가격의 10% 배상
- 여행개시 10일 전: 상품 가격의 15% 배상
- 여행개시 8일 전: 상품 가격의 20% 배상
- 여행개시 1일 전: 상품 가격의 30% 배상
- 여행 당일 취소 시: 상품 가격의 50% 배상
2. 당사의 귀책 사유로 취소 통보하는 경우
- 여행개시 30일 전: 계약금 환불
- 여행개시 20일 전: 상품 가격의 10% 배상
- 여행개시 10일 전: 상품 가격의 15% 배상
- 여행개시 8일 전: 상품 가격의 20% 배상
- 여행개시 1일 전: 상품 가격의 30% 배상
- 여행 당일 취소 시: 상품 가격의 50% 배상
단, 최저 출발 인원이 충족되지 않아 불가피하게 취소 시에는 당사가 여행자에게 100% 배상
3. 특별약관
본 상품은 출발 확정후 변경/취소할 경우 특별 약관에 따른 수수료가 적용됩니다. [특별약관] 규정은 표준약관보다 우선 적용됩니다.
특별약관의 적용은 하이베트남 (주)e맥스여행사의 업무시간 평일 오전 9시부터 오후 6시를 기준으로 하며, 주말(토,일) 및 공휴일 등 휴무일에는 취소업무 처리가 진행되지 않고 다음 정상 영업 일에 진행되오니 유의하여 주시기 바랍니다.
(1)예약 및 확정진행
예약 및 확정 진행 전 상품 담당자를 통해 최종 조건(일정/비용)에 대한 안내를 받으시길 바랍니다. 최종 안내를 받으신 뒤 지정일까지 예약금을 입금하셔야 정상 예약처리 됩니다.
(2)예약 및 확정 진행 후 변경/취소 시 (여행사 진행 수수료)
- 변경 시: 여행사 진행 수수료 1인 3만원이 적용됩니다.
- 취소 시: 여행사 진행 수수료 1인 5만원이 적용됩니다.
4. 항공권 발권 후 변경/취소 시
- 항공권 발권(결제) 후 변경 또는 취소 시 각 항공사 규정에 따른 PENALTY가 적용됩니다.
- 항공사 별 취소 규정은 예약 확정 과정 또는 항공발권(결제) 전 과정에서 상품 담당자가 안내해 드립니다.
- 부분 사용하신 항공권은 환불이 되지 않습니다.
- 하드 블록 또는 그룹 항공권 적용 상품은 항공사 규정 외 별도로 공지한 규정에 따라 PENALTY가 적용됩니다.
- 에어텔 특별 요금 적용된 항공권은 호텔 제외(취소) 후 항공권만 별도로 사용할 수 없습니다.
- 에어텔 특별요금 적용된 항공권은 호텔 규정 박수 이용 시 사용이 가능합니다.
※하드 블록 또는 그룹 항공권: 여행사가 항공 좌성 확보를 위하여 항공사에 항공료 전액을 지불하고 사전 구매한 항공권을 뜻합니다.
5. 차량(렌탈,리스 등) 확정 후 변경/취소 시
- 숙소 예약 후 변경 및 취소 시 각 숙소 규정에 따른 PENALTY가 적용됩니다.
- 숙소 변경 및 취소 규정은 예약 확정 과정에서 담당자가 별도로 안내해 드립니다.
- 취소 수수료 적용은 숙소 투숙일 기준입니다.
- 출발 후에는 숙소 변경, 취소 그리고 환불이 불가합니다.
- 사전 선납한 숙박에 대해서는 담당자가 별도로 안내한 규정에 따른 PENALTY가 적용됩니다.
6. 차량(렌탈/.리스 등) 확정 후 변경/취소 시
- 각 시점에 상품 담당자가 별도로 안내해 드린 변경 및 취소 PENALTY가 적용됩니다.
7. 기타 옵션 확정 후 변경/취소 시
- 관광지 입장권, 쇼 관람권, 등 사용하지 않은 티켓은 환불되지 않습니다.
- 일일투어, 패스, 현지교통권, 저가항공권은 담당자가 별도로 안내해 드린 변경/취소 PENALTY가 적용됩니다.
★고객은 계약취소와 관련하여 취소수수료(여행사 인건비 포함) 부과 내역에 대한 구체적인 증빙과 설명을 하이베트남에 요구할 수 있으며, 하이베트남은 관련 설명과 증빙을 제시하고 취소수수료 규정과 차액이 있을 경우 이를 환급합니다. 단, 위약금이 총 여행경비의 10%를 초과하지 않는 경우는 증빙을 제시하지 않습니다.
★해외 여행상품 예약자에 대한 여행사 측의 책임
하이베트남은 고객남의 항공 운송 및 호텔 숙박에 대한 대리인으로 업무를 수행할 뿐 운송수단 자체의 결함이나 숙박 시설의 예약 및 확약 단계에서 발생한 모든 문제는 책임지지 않습니다. 책임에 대한 자세한 내역은 아래와 같습니다.
(1) 여행사 측의 책임
- 운성 수단의 예약 확약 단계에서 발생한 모든 문제(일정 오류 등)
- 숙박시설 예약 및 확약 단계에서 발생한 모든 문제 (숙박일 및 일정오류 등)
(2) 여행사 측의 면책 사항
- 운송 수단의 결함으로 인한 출발 및 도착 지연, 결항, 여권 미소지 및 공항 도착 지연으로 인한 재발권 비용
- 숙박 시설의 결함으로 인한 손해, 손상, 상해, 사고, 호텔의 변경 등 (책임에 대한 보상 및 배상 청구는 숙박 시설에서 직접 문의)
- 자유여행 기간 중에 발생한 모든 문제
- 천재지변, 전란, 정부의 명령, 운송, 숙박기간 등 파업, 휴업등으로 여행의 목적을 달성할 수 없는 경우
